З способа разбудить клиента

О том, кто такие спящие клиенты, мы поговорили в прошлой статье, а сегодня поделюсь моими идеями, как РАЗБУДИТЬ спящих клиентов.

Push-сообщения.
___________

Если у вас кроме сайта, или вместо него, приложение, продумайте стратегию сообщений-напоминалок.

Плюс такого способа - вы общаетесь с клиентом В ЛЮБОЙ МОМЕНТ ВРЕМЕНИ ТЕТ-А-ТЕТ.

Почту мы проверяем пару раз в неделю, а смартфон всегда при нас.

И тут надо быть особенно аккуратным. Если не оправдаете ожидания клиента, ваши уведомления быстро отключат, или нафиг снесут приложение.

Здесь то же правило: пуш-уведомление должно быть не ПРОДАЮЩИМ, А ПОЛЕЗНЫМ.

Создавайте его, ориентируясь на пользователя, на его потребности и проблемы. Делайте его жизнь проще и лучше.

Напоминалки о "брошенной корзине".
___________

Если клиент зашёл на ваш сайт, набросал всего в корзину, а потом... ушёл, стоит напомнить ему об этом.

Особенно если это не первая покупка.

Подождите немного (сколько? рассчитайте исходя из регулярности его покупок) и пришлите клиенту триггерное письмо в котором будут указаны все оставленные товары и правильные описания (выгоды клиента).

Сюда же можно добавить промокод (с ограниченным сроком действия), отзывы, информацию о гарантиях.

Подарки.
___________

Да-да, мы легко раздаём бесплатности потенциальным клиентам. И забываем о реальных.

Отправьте предложение о тест-драйве новой услуги, сертификат, которым можно оплатить часть покупки, приглашение на бесплатный вебинар.

С одной из клиенток (крупнейший аккаунт о психологии в инста*) мы придумали вот что: для тех, кто проходил любой её курс, будет действовать тест-драйв новой программы. Закрытый первый поток.

Все в плюсе: клиенты делают повторную покупку, автор тестирует программу и получает обратную связь.