Нужно ли возвращать всех? Какие бывают типы спящих клиентов?

Чтобы ответить, определите, предполагает ли ваш проект повторные покупки.

Если вы продаёте "одноразовый товар", то... Или забейте))) или подумайте, как можете расширить продуктовую линейку, чтобы использовать потенциал УЖЕ привлеченных клиентов.

Если повторные покупки возможны, то насколько частые?
Насколько часто покупает каждый конкретный клиент? Есть ли данные?

В моей практике был случай, когда статистики не хватало. И мы посчитали (опытным путем), как быстро "заканчивается" блокнот при ежедневном использовании, и прикинули цикл покупок для постоянных клиентов.

Вот вам нужно сделать примерно то же самое.

Понимаю, что не всем будет просто рассчитать эту цифру. Но сделать это можете только вы. И именно поэтому я так настаиваю, чтобы вы подружились со статистикой и начали уже фиксировать цифры.

Дальше я рекомендую сделать так. Клиент, который пропустил один цикл повторной покупки, считается спящим. Будить его надо со второго цикла.

Пропустил 3 цикла - потерянный. Его уже надо возвращать более серьёзным усилиями)))

Но прежде, чем мы перейдём к тому, как разбудить клиентов, вот несколько важных принципов.

Во-первых, вы помните, что периодичность напоминаний зависит от цикла использования товара: как часто нужен новый?

Во-вторых, не надо думать, что напоминалки = навязчивость.

И что, если у вас хороший продукт, к вам будут возвращаться в любом случае. Иногда просто хорошего сервиса и выгодного предложения недостаточно. Со временем у клиента ослабевает эмоциональный эффект от контакта с нами. И наша задача - пробудить прежние чувства.

В-третьих, нужен ПОВОД. Если одно письмо с текстом "Мы давно не виделись и соскучились" - это ок, то получать такие письма раз в месяц клиент не готов. Это как если бывший парень пишет вам раз в месяц "Давай снова встречаться? А сейчас? А теперь?"

Нужен информационный повод.

Что это может быть?

Изменения в вашем сервисе и товаре, новости компании, супер полезная статья, которую вы написали в своём блоге, поздравления с необычными праздниками (хотя и с обычными тоже), сезонные спецпредложения (не злоупотребляйте, в распродажи раз в месяц никто не верит). И да, "напоминалка" - это не всегда предложение купить. Ваш, пока еще не постоянный, клиент приятно удивится, когда получит от вас не предложение о покупке, а простое милое письмо. Или действительно полезную статью.

Например, в связи с летними изменениями закона о персональных данных, несколько сервисов, которыми я когда-либо пользовалась, прислали мне подробную шпаргалку и шаблон ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ. Без каких-либо предложений о покупке. Один из этих сервисов получил меня как клиента снова.