Как скрасить ожидание клиента на телефонной линии?

Недавно звонила в курьерскую службу, которая потеряла мой заказ. Видимо, таких заказов много, и на линии я висела 16 минут.

Под прекрасное "ваш звонок очень важен для нас", ритмично повторяющееся каждые 10 секунд. Хотела сосчитать, сколько раз они повторили эту фразу до того, как оператор ответил, сбилась на 46-ом.

Как думаете, как это голосовое приветствие повлияло на мой настрой? А настрой остальных, кто ждал в очереди? Как думаете, счастливым ли уйдёт с работы тот самый оператор после для разговоров с людьми, у которых глаз дёргается от этого "ваш звонок...".

1. Классика. Пример из учебников.
___________

Компания Virgin Atlantic: её глава, Ричард Брэнсон, приветствует звонящего и лично гарантирует, что если оператор не ответит за 20 секунд, компенсацией за ожидание будет бесплатный авиабилет. Система начинает обратный отсчёт – и когда остаётся 2-3 секунды, оператор, конечно, поднимает трубку. Но интрига была и внимание клиента получено.

2. Из недавнего клиентского опыта.
___________

Звонила в клинику, там вечные очереди на линии. Сначала мне рассказали о бесплатном семинаре для пациентов, потом сказали, что если мне надоело ждать, мне перезвонят. Перезвонили через 4 минуты. Не идеальный расклад, но лучше, чем висеть на линии.

3. Из личного опыта в работе.
___________

С клиентом, разработчиками it-сервиса, внедрили короткое приветствие: рассказывали, какие новые штуки внедрили и какие еще возможности появились у клиентов.

Заметьте, не пытались продать, рассказывали о "кухне".

Ах, да. И кое-что ещё. Если есть возможность вообще отказаться от телефонных выяснений, может, пора заглянуть в 21й век?

Дать возможность оставить обращение через УДОБНУЮ ФОРМУ или чат на сайте, обращаться в контакте или в воцап, сделать бота в телеграм, в конце концов.

Не все любят звонить, и вообще, поберегите наше время.