А как же без скидок для постоянных клиентов?

А как же без скидок для постоянных клиентов? Ведь нужно как-то показать им их ценность?

Давайте разберёмся.

Потому что если у вас "карта лояльности на 3% скидку", но вы постоянно косячите, это не про ценность.

На днях я позвонила сделать заказ на вынос в кафе. Мне ответили на звонок: "доброе утро, Татьяна!"

Потому что просто не поленились внедрить crm и записать туда номера клиентов. Нет, они не спамят в воцап и смсками, просто хотят ЗНАТЬ своих клиентов.

А вчера звонила в техподдержку одного сервиса (примерно 8й раз) и КАЖДЫЙ раз мне приходилось заново объяснять, кто я, что я и в чем моя проблема. И никакие скидки не покажут мне моей ценности. Потому что я вижу, что этому бизнесу на клиентов наплевать.

И вы действительно направляете первоочередные усилия на достойный сервис. А плюсом хотите показать клиенту его "особое положение"

Ставим себя на место клиента. Да, мне приятно, когда мне показали мою ценность и исключительность. Но дело прям вот в этих 18ти рублях невероятной выгоды?

Вы знаете ответ.

Можно ли показать ценность как-то ещё, кроме скидок, в дополнение к действительно крутому сервису?

Конечно ДА. Начиная с простой замены скидки подарком или бонусом. Заканчивая клубными привилегиями, особым сервисом.

Я сделала закрытый клуб, например. Бесплатный. Там много крутых материалов. Затраты на клуб одинаковы для меня, что при 1 участнике, что при 1000. Я НЕ теряю рентабельность. Клиенты получают больше ценности, чем в сторублевой (да даже тясячерублевой) скидке.

Вариантов, чем заменить скидки, море. Но нет, я не буду сейчас учить вас, чем конкретно вам заменить скидки и псевдопрограмму лояльности. Это мы разрабатываем индивидуально на "Системе продаж". Потому что ваши проекты РАЗНЫЕ. Клиенты разные.

А я, как вы помните, против готовых советиков.

Если я точно знаю, что через месяц снова устроят распродажу, зачем я буду покупать сейчас?

Я подожду. Распродажная цена становится нормой. Маржинальная прибыль падает, финансовый поток скачет.

Пока мы привлекаем и удерживаем клиентов скидками, мы уязвимы. Они лояльны к нам лишь ЭКОНОМИЧЕСКИ. Завтра конкурент предложит скидку в 2 раза выше, и привет.

А мы вместо работы с реальной лояльностью, придумали "типа программу лояльности" со скидочками и провисли по остальным фронтам.

Вы уже привлекли его однажды, оправдали ожидания. Он готов вернуться и купить снова. Потому что ему ПОНРАВИЛОСЬ. Мы можем получить выгодного "клиента на всю жизнь", но зачем-то снижаем прибыль со сделок с ним. Получаем "балласт".

Если вы хотите уйти от скидок и выстроить правильную систему продаж, продавать не потому что "дешевле, чем у конкурента", а потому что ценность вашего продукта выше цены – приглашаю вас на курс "Система продаж для малого бизнеса".