Проваленные переговоры или боевой опыт

Проваленные переговоры или боевой опыт

О моем опыте работы с клиентами в оффлайне

1
Моё первое место работы в Москве. Компания - кредитный брокер.
"Белый. То есть тот, кто про поиск лучших условий и сложные кредитные продукты, а не про поддельные справки и плохую кредитную историю.

Клиент, с которым я не хотела работать. Интуиция. Видела - мутный. Но очень выгодная сделка. А я тогда ещё не могла выбирать, с кем работать.

Клиенту одобряют кредит. Банк "Смоленский", как сейчас помню. Едем получать.

Клиент оказался мошенник. Поддельные документы, по одному паспорту он давно умер. По второму вот, берет кредит.

Банк мошенника вычислил, но нам не сказал. Зато сообщил в обэп. На сделке были 4 добрых молодца, нас с клиентом рассадили по разным кабинетам, заставили выключить телефон и 5 часов проводили не то допрос, не то дачу объяснений.

Меня спасло юридическое образование и природное умение в трудной ситуации "собраться и не ныть". 5 молодцов даже выбирали выражения, а после извинились за неудобства и довезли домой.
Клиента посадили, а мне с тех пор было можно "отказать клиенту без объяснения причин".
2
Я - начинающий бизнес-консультант. Компания - немецкая консалтинговая фирма, специализация - риск-менеджмент.
Моя задача - продать услуги внешнего консалтинга предприятиям.

Продажи личные. Сделки крупные. На том конце стола - финансовый директор или начальник службы безопасности. Первое - классно и легко. Второе - жопа там в 90% случаев бывшие офицеры кгб, которые воспринимают консультанта как врага, который решил усомниться в их компетенциях.

На первые 10 встреч с клиентом я должна ездить зрителем. Слушать генерального, учиться на практике. Я еду на свою вторую в жизни встречу.

По пути звонок генерального. Он не сможет. Идите Таня, одна, я в вас верю, вы справитесь.

Звонок от менеджера. Со стороны клиента не начальник СБ, а весь отдел.

5 кгбэшников и я. 24 года. На шпильках, с папочкой презентаций.
Переговоры я провалила с треском. Было больно.
Но оооочень полезно. Спасибо начальнику, который, уверена, абсолютно осознанно слил сделку во имя моего "боевого опыта". Это был лучший тренинг.

Как видите, мне есть, чем поделиться с вами в вопросах продаж и работы с клиентами.
Посмотрите видеолекцию
"Практика продаж для НЕ продажников":

_________
  • почему вам трудно продавать и какие "тараканы" мешают
  • какие существуют типы и этапы продаж и какие бывают клиентские сценарии
  • как доводить клиента до покупки и не терять его на последнем этапе сделки
  • как работать со сложными клиентами и что делать, если клиент торгуется
  • как сделать так, чтобы хороших клиентов было больше, а продаж ещё больше
Понравилась статья? Поделись с друзьями с помощью кнопок ниже.
Еще больше полезных постов на моей страничке в Instagram.
За полное или частичное копирование (без ссылки на автора) у вас 7 лет не будет продаж. Дерзайте!