Что для меня больнее всего в кейсе Вкусвилла?

Что для меня больнее всего в кейсе Вкусвилла?

Взгляд на ситуацию как маркетолога и человека

Для тех кто все пропустил:

Пару дней назад компания опубликовала серию историй о семьях своих покупателях. Среди очень разных семей: с детьми, без детей, полные и неполные была семья из 4х девушек. На Вкуссвилл, конечно, накинулись комментариях, призывая бойкотировать магазин, и заодно сжечь всех геев в стране… К сожалению, ничего нового и удивительного.

Удивительно то, что на следующий день компания удалила пост и принесла извинения от всего управляющего состава, поименно…

С формулировками про «непрофессионализм отдельных сотрудников». И вот этот поворот истории для меня больнее всего.

У меня как у маркетолога много вопросов к идее и кампании:

изучали ли действительный срез ца перед этой кампанией?

не наступили ли на грабли «несовпадения желаемого клиента и реального»? Считая что аудитория вкуссвилл – толерантный средний класс, а на самом деле имея большой % традиционалистов «кормящих магазин»?

У меня как у маркетолога много вопросов и к «заднему ходу» руководства компании:

в «позвонили из Кремля» я лично не верю… скорее верю в версии «раскола по ценностям» среди руководства компании. Или в то, что волна хейта заставила развернуться.

и тут снова вопрос: точно ли та часть клиентов Вкуссвилла, которая не готова поддерживать тематику лгбт, настолько воинственна? Или всё-таки комментаторы и клиенты – разные люди?

А вот к чему у меня нет вопросов – ни как у маркетолога, ни как у предпринимателя, ни как у человека:

Фразы про «непрофессионализм отдельных сотрудников» – это за гранью. Они резко обнуляют всю историю про ценности, корпоративный дух и вот это всё.

Даже если компания «не ведала не знала», (в корпорации, с согласованиями, ага), а сотрудники «сами что-то там натворили непрофессиональное» – это не они облажались.

Нет «отдельных сотрудников». Есть компания, ее система, ее люди.

Иначе имеем то, что имеем:

уволенных задним числом «отдельных» гаишников после смертельных дтп;
хорошего царя и плохих бояр;
и неприятный привкус от книг про философию компании.

9500₽

Автоворонки: структура, логика, эффективные формулы

Контентные воронки в Instagram* и Telegram

Если вы хотите узнать, как делать контент, который ведет подписчика от «УЗНАЛ» ДО «КУПИЛ», оставайтесь здесь

Если вы хотите разобраться, что за зверь «автоворонка» и внедрить их в своем проекте, этот МК для вас ;)

Перейти за подробностями

новые мастер-классы татьяны кидимовой

Понравилась статья? Поделись с друзьями с помощью кнопок ниже.

Еще больше полезных постов на моей страничке в Instagram.

За полное или частичное копирование (без ссылки на автора) у вас 7 лет не будет продаж. Дерзайте!