Что для меня больнее всего в кейсе Вкусвилла?

Что для меня больнее всего в кейсе Вкусвилла?

Взгляд на ситуацию как маркетолога и человека

Для тех кто все пропустил:
Пару дней назад компания опубликовала серию историй о семьях своих покупателях. Среди очень разных семей: с детьми, без детей, полные и неполные была семья из 4х девушек. На Вкуссвилл, конечно, накинулись комментариях, призывая бойкотировать магазин, и заодно сжечь всех геев в стране… К сожалению, ничего нового и удивительного.
Удивительно то, что на следующий день компания удалила пост и принесла извинения от всего управляющего состава, поименно…
С формулировками про «непрофессионализм отдельных сотрудников». И вот этот поворот истории для меня больнее всего.

У меня как у маркетолога много вопросов к идее и кампании:
изучали ли действительный срез ца перед этой кампанией?
не наступили ли на грабли «несовпадения желаемого клиента и реального»? Считая что аудитория вкуссвилл - толерантный средний класс, а на самом деле имея большой % традиционалистов «кормящих магазин»?
У меня как у маркетолога много вопросов и к «заднему ходу» руководства компании:
в «позвонили из Кремля» я лично не верю… скорее верю в версии «раскола по ценностям» среди руководства компании. Или в то, что волна хейта заставила развернуться.
и тут снова вопрос: точно ли та часть клиентов Вкуссвилла, которая не готова поддерживать тематику лгбт, настолько воинственна? Или всё-таки комментаторы и клиенты – разные люди?
А вот к чему у меня нет вопросов – ни как у маркетолога, ни как у предпринимателя, ни как у человека:
Фразы про «непрофессионализм отдельных сотрудников» – это за гранью. Они резко обнуляют всю историю про ценности, корпоративный дух и вот это всё.
Даже если компания «не ведала не знала», (в корпорации, с согласованиями, ага), а сотрудники «сами что-то там натворили непрофессиональное» – это не они облажались.
Нет «отдельных сотрудников». Есть компания, ее система, ее люди.
Иначе имеем то, что имеем:
  • уволенных задним числом «отдельных» гаишников после смертельных дтп;
  • хорошего царя и плохих бояр;
  • и неприятный привкус от книг про философию компании.
Практический курс для малого и микробизнеса.
"Система продаж":

_________
Как ЗАПУСТИТЬ НОРМАЛЬНУЮ РАБОТАЮЩУЮ СИСТЕМУ для малого бизнеса – конкретно ВАШЕГО БИЗНЕСА.

Которой вы сможете управлять, когда у вас в штате будет 1 сотрудник, или 50.

И которая будет работать на вас, а не против вас.
Понравилась статья? Поделись с друзьями с помощью кнопок ниже.
Еще больше полезных постов на моей страничке в Instagram.
За полное или частичное копирование (без ссылки на автора) у вас 7 лет не будет продаж. Дерзайте!