6 лет я работаю с клиентами как маркетолог-стратег. За это время цена моей работы выросла с 3 000 рублей за консультацию до 750 000 рублей за трёхмесячное сопровождение. Причём сопровождение с чётким лимитом моей включённости - 10 часов в месяц, а не 24/7.
Цены я всегда поднимала осознанно, пользовалась чётким маркёром «очередь в личную больше 3-4 месяцев». Закон спроса и предложения, первый курс экономики. Рост цены - инструмент регулирования спроса. Были и плавные повышения (на 30-50%, в каких-то нишах это резко, в моем случае это было плавно и со мной оставался тот же пул клиентов). Были и серьёзные переупаковки-перепозиционирования - когда я глобально меняла линейку услуг, выходила на новый уровень клиентов.
Мне каждый раз было спокойно и не страшно. Я так думала.
А недавно я поняла, что на самом деле мне было УЖАСНО страшно?)
Знаете почему?
Потому что при этом - чуть ли не полгода после повышения цены я пыталась «выдать» клиенту раза в 3 больше, чем включено в пакет.
❌Созвон должен быть час? Но вам есть ещё что обсудить? Окей, поговорим 2,5 (я сейчас не шучу)
❌В рамках пакета НЕ включён предварительный анализ, но я буду больше уверена в результате, если сделаю его? Окей, заряжаю на это команду (оплачиваю ее) и ухожу чуть ли не в минус по этой услуге.
❌Не включены промежуточные созвоны и диалоги? Но как же не помочь… сижу в чате в 9 вечера в воскресенье, отвечаю на вопросы.
Такие мои «компенсации» (я пыталась будто бы извиниться за высокую цену) стирали границы. И даже адекватные клиенты которые в общем-то ценят время эксперта, и платят высокую цену совершенно спокойно - уходили в нарушение этих границ.
В какие-то моменты я почти выгорала от клиентской работы и брала паузу на несколько недель. Заново упаковывала услуги, прописывала четко до минуты и до сообщения - что и во что включено.
И…отращивала уверенность в своих ценах. Тогда я не знала что делала именно это. Думала - просто порядок в услугах навожу и отдыхаю.
Ушёл этот глубинный страх - всего года полтора назад.