10 показателей Insta-аналитики

Все мы такие "дайте мне спеца, чтоб продвигал инста*". И чтоб эффективно, пжалста. А что такое эффективно-то?

Давайте разберёмся.

1. Тот, кто приводит вам ТРАФИК, не отвечает за продажи. Да, жизнь боль))

Почему? Да потому что трафик вам могут привести. Целевой, хороший. А вы его можете профукать.

Не отвечать на комментарии, в директе, аккаунт у вас неудобный, сайт лежит. В чем трафик-менеджер виноват?

2. Тот, кто отвечает за контент, тоже не отвечает за продажи. Да-да, копирайтер, который пишет продающие посты, НЕ МОЖЕТ получать зарплату с привязкой к продажам.

Он может выдать крутой контент, сгенерировать ИНТЕРЕС покупателя, превратить посетителя в ЛИД.

А у вас, может, размеров нет? Или с доставкой капец. Или хамите покупателям. Или опять же с сайтом беда. И до продажи не дойдёт.

Кто отвечает за продажи? Тот, кто закрывает сделки и выстраивает логику продаж.

Возможно, менеджер по продажам. Возможно, вы. Возможно, у вас все автоматически без участия людей. Тогда тем более вы, раз выстраивали эту воронку.

1. СТОИМОСТЬ ОДНОГО ПРОСМОТРА РЕКЛАМЫ.

Вы заплатили блогеру 10 000 за сториз, его сториз посмотрели 20 000 человек, стоимость просмотра 0,5 рублей

2. СТОИМОСТЬ ОДНОГО КЛИКА (по той же рекламе за 10 тыщ, 1000 человек кликнули по ссылке). Стоимость клика 10 руб

3. % КЛИКАБЕЛЬНОСТИ.

В нашем примере 1000/20000 = 5%

4. КОНВЕРСИЯ В ЦЕЛЕВЫЕ ДЕЙСТВИЯ (% тех, кто нажал на действие - например, получил бесплатный продукт-магнит)

5. КОЛИЧЕСТВО ЗАПРОСОВ. И КОНВЕРСИЯ = % ЗАПРОСОВ.

В нашем примере 1000 человек перешли на сайт/в аккаунт. 200 оставили запрос. Конверсия = 20%

Итак, от потенциальных клиентов перешли к реальным.

И ВОТ ЗДЕСЬ, ПО ИДЕЕ, У НАС ЗАКОНЧИЛАСЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТОГО, КТО ТРАФИК ПРИВЛЕКАЛ И НАЧИНАЕТСЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА!

Метрики будут такие:

6. Sales – количество продаж (закрытых сделок)

7. LCR (lead conversion rate) – коэффициент закрытия сделок

(отношение продаж к заявкам) * 100 %. Это ключевой показатель для того сотрудника, кто занимается ОБРАБОТКОЙ ЗАЯВОК (в директе, на сайте, в почте, в комментариях)

8. CPS (cost per sale) – стоимость привлечения одного ОПЛАЧЕННОГО заказа.

Важно! Показатели стоимость ЗАЯВКИ и стоимость СДЕЛКИ могут сииильно отличаться.

Если на этом этапе проваливаемся, виноват менеджер?

Не всегда.

У вас могут быть ужасные бизнес-процессы, неудобные условия доставки, недостаточно наличия, долгие сроки, маленький ассортимент и тд.

Что делать? Не виноватых искать, а проходить путь клиента, и находить "дырки". Это в первую очередь вам надо. Не менеджеру.

9. AOV – (average order value) – средний чек.

Работая над средним чеком, мы с клиентами повышали продажи на 30-170% .Только за счет этого показателя. А вы его даже не измеряете...

10. У нас остался еще один показатель – интегрированный. Который позволит сделать выводы об эффективности продвижения в целом. Про него в следующей статье.