Маркетинг из 90х
Маркетинг из 90х
Недавно зашла в торговый центр, в котором бываю раз в год. Случайно забрела куда-то в самый дальний угол и...нашла там симпатичный магазин.

Вот прямо тот случай, когда заморочились: хороший дизайн помещения, диванчики-чай-кофе-конфетки для посетителей, красивые вещи и приятный продавец. Тот случай, когда внимательность не равно навязчивость.

Выбрала пляжное платье и забавное украшение. Пошли на кассу.

Стою и думаю: ну вот, ну может же в омской рознице быть нормальная работа с клиентами!
Ха! Я просто не дождалась финала. Дальше началась ОНА. Работа в рамках программы лояльности.

Та самая милая продавец гордо сообщила мне, что ТЕПЕЕЕЕРЬ, так как я купила сразу 2 позиции на такую-то сумму, у меня будет ДИСКОНТНАЯ КАРТА.

Я уже мысленно застонала, ибо дисконтные карты мои валяются где придётся и таскать с собой 8 килограмм пластика я хочу меньше всего.

Дальше - круче. Дисконтная карта оказалась накопительной...максимум 5%. При ответственных и долгосрочных накоплениях.

О, Боже. Очень мотивирует.

Но начинать мы будем с 3%-ной карты. Мне выдали длинную анкету и картонную визитку с квадратиками.

Оказалось, это и есть карта. На ней надо ВЫРЕЗАТЬ КУПОНЫ на каждую покупку, а ещё что-то записывать в журнал продавца.

Карту картонную носить с собой. Чеки до скольки-то там тыщ тоже сохранять, т.к. мне потом её заменят на 4%, а потом на 5%. Товарищи! Скажите, я заснула и попала в 95й год? ЭТО по-вашему, программа лояльности?
ЗАЧЕМ?
Неужели есть тут те, кто будет старательно вырезать квадратики на картонке, везде носить её с собой, собирать чеки, чтобы однажды сэкономить 300 рублей?

Простите, но я отказываюсь это понимать.

Самое ужасное, что так выглядит программа лояльности 90% розничных магазинов.

Просто кое-где карты пластиковые, и скидка побольше.

Вот только к лояльности это всё не имеет никакого отношения.
Задача программы лояльности:
______________

СТИМУЛИРОВАТЬ ПОВТОРНЫЕ ПОКУПКИ - РАЗ.

ПОВЫШАТЬ СРЕДНИЙ ЧЕК - ДВА.

СТИМУЛИРОВАТЬ САРАФАННЫЙ МАРКЕТИНГ - ТРИ.

"РАСТИТЬ" АДВОКАТОВ БРЕНДА - ЧЕТЫРЕ.

ВЛЮБЛЯТЬ В ВАШ БРЕНД ТАК, ЧТОБЫ НИ ОДИН КОНКУРЕНТ НЕ ПЕРЕМАНИЛ - ПЯТЬ.

И вот честно. Если бы меня просто рассчитали за покупку, без вот этих танцев с картонками, моё впечатление о магазине и БРЕНДЕ было бы куда более приятным.
Не занимайтесь ерундой. Прекращайте все эти "даём скидочки" и прочее.

Хотите разработать эффективную программу лояльности под ваш проект?

Приходите на курс СИСТЕМА ПРОДАЖ. У нас там целый урок по теме лояльности + отдельный практикум по программам.
Понравилась статья? Поделись с друзьями с помощью кнопок ниже.
Еще больше полезных постов на моей страничке в Instagram.
За полное или частичное копирование (без ссылки на автора) у вас 7 лет не будет продаж. Дерзайте!