Интервью с клиентом
Интервью с клиентом
А хотите пятничное интервью с клиентом? Оно забавное))) Это было аудио-интервью, которое я превратила в текст. Практически не редактировала. Так что получите клиентский опыт "как есть".

Наслаждайтесь. В эфире сегодня я, @kidimova - по тексту Таня К. и клиент, с которой я работаю уже 9 месяцев - Таня Даниляк @poryadokdoma. По тексту - Таня Д.
Таня К.:
Ну что, для тех, кто не в курсе, расскажи в двух словах, что у тебя за проект, чем занимаешься?
Таня Д.:
Я - организатор пространства. Первый в Москве. С клиентами работаю в оффлайн и онлайн: помогаю женщинам наводить в доме порядок, с любовью, осознанно, с минимальными затратами нервов, сил и времени.

Я уверена, что порядок в доме очень тесно связан с порядком в голове и в жизни. И такое вот "наведение порядка" в доме становится началом больших изменений в других сферах жизни.
Таня К.:
Смотри, мы с тобой работаем в общей сложности девять месяцев. На какой стадии был проект, когда ты приняла решение сотрудничать со мной? Какие задачи хотела решить?
Таня Д.:
Когда мы начали работать, я запустила первый поток курса для домохозяек. Это был формат "на коленке". Недельный марафон, в который я пыталась впихнуть невпихуемое. И цены, примерно тысяча-полторы рублей.

Конечно, цель была повысить продажи и выйти на регулярный доход, потому что работа с клиентами в оффлайне сезонная. А как вести онлайн работу, чтобы доход был регулярным и рос, понимания не было.

Мне хотелось заниматься всем и сразу: в моей сфере можно оказывать до 5-7 видов услуг точно. Оффлайн, онлайн, личные, групповые, разные форматы. И мне хотелось попробовать все и сразу. У меня вообще не было понимания, что из этого рентабельно, что не рентабельно. Естественно, я ничего не успевала, потому что мне хотелось все.

Помню, как ты мне всё разложила: вот это делать надо, вот это стоит столько то. Вот это можно не делать.
Таня К.:
Да-да, я помню, как мы с тобой считали.
Таня Д.:
Ты говорила, что это не рентабельно, не масштабируемо. Ты не будешь на этом зарабатывать. Я кричала: "Ну и что, мне все равно хочется попробовать, мне интересно!" Ну и дальше было: "Хочешь - пробуй. Только понимай, что ты на этом зарабатывать не будешь. Попробуешь, перейдем к рентабельным проектам".
Таня К.:
Скажи, кроме объективных трудностей по реализации всего нашего плана, было ли какое-то сопротивление внутренне? На сколько быстро удалось включиться и начать что-то внедрять?
Таня Д.:
Ой, сейчас будет не продающая часть)))) Было сложно.
Таня К.:
Это нормально.
Таня Д.:
Это был глобальный проект и переварить все, что ты мне тогда выдала, было очень сложно. Я на месяц ушла в какую-то несознанку. Потом перечитывала составленные тобой планы и стратегии.

Я не знаю сколько раз я их перечитывала, много! Я перечитывала их через месяц, через полгода и до сих пор перечитываю. Что-то новенькое для себя нахожу.

Я не применяла какой-то четкий пошаговый план, но потом, когда прошло полгода, я отмотала назад и поняла, что процентов 50 из всего, что мы запланировали, я уже сделала. Куда-то оно осело.

Что сделала конкретно? Вообще вывела проект на новый уровень. То есть, я уже взяла помощницу к тому моменту. Делегировала ей большую часть технических задач. Поменяла наполнение курса и его техническую реализацию, поработала с ценностью. И подняла за полгода цены до того уровня, который ты мне прописала)))
Таня К.:
Которые ты изначально даже боялась представить.
Таня Д.:
Да, когда ты мне прописала цены, я сказала: "Ты что с ума сошла, ко мне же за такие деньги никто не пойдет. Мне никто столько не заплатит!"

В итоге оказалось, что заплатили и уже даже выше эти цены стали. И сайт в итоге как-то потихонечку сделался, и инста-лендинг и дизайн профиля. Структурировала его, вести начала грамотно. Ну, понятно, количество подписчиков увеличилось, не знаю во сколько раз. Я не помню сколько было, когда я к тебе пришла.
Таня К.:
Тысяч 8, наверное.
Таня Д.:
Ага, я хотела 10 на день рождения. А сейчас 46. Но количество подписчиков это не суть, у меня доход вырос.
Таня К.
Вот-вот, что интересно.
Таня Д.:
С момента старта работы и до момента, когда я вернулась к тебе через полгода прибыль выросла в 3 раза. Тогда я пришла к тебе, чтобы продолжить работу и сделать новый рывок. И вот за последние 3 месяца, которые мы работаем уже регулярно - прибыль выросла еще почти в 2 раза.

То есть с момента старта и до сегодня - в 4,5 примерно))) И команда, кстати, выросла - с одной меня до 5 человек.
Таня К.:
Офигенно, Таня))) Горжусь такими клиентами, как ты. А теперь давай поделись ближайшими планами по развитию проекта. У тебя же появился новый курс?
Таня Д.:
Да. На сегодняшний день я набрала и заканчиваю проводить первый поток курса "Обучение профессии".

Дело было так: я провела 5 потоков онлайн обучения просто для женщин, для домохозяек. Плюс работа с индивидуальными клиентами. В итоге все пришло к тому, что количество клиентов стало превышать ресурс моего времени. Да, можно постоянно поднимать цены и ограничивать спрос.

Но я хочу, чтоб у многих людей была возможность воспользоваться этой услугой.

Я решила, что я могу поделиться своими знаниями с другими девочками, которые хотят этим заниматься, потому что на сегодняшний день профессионалов не достаточно в этой сфере.

Я созрела к тому, когда в один прекрасный день мне в директ пришло пять вопросов "Таня, где вы учились, учите ли вы, я хочу у вас учиться".
Таня К.:
И тогда ты решила учить.
Таня Д.:
Я решила, что пора, что это знак и пора выпнуть себя из зоны комфорта и на сегодняшний день у меня 40 девочек заканчивают обучение на курсе профессии и в ближайшей перспективе будет у нас такой большой клуб.
Таня К.:
Некое сообщество организаторов пространства?
Таня Д.:
Я предполагаю, что мои ученицы смогут в разных городах, в том числе оффлайн и онлайн, помогать, наводить порядок в доме большому количеству женщин.
Таня К.:
Это прекрасно. Это практически миссия. Все, давай закругляться. Уже полчаса болтаем :)
Ну а тем, кто дочитал до конца, я скажу 2 вещи.

Первая: чудес не бывает. Результат Тани - в первую очередь, ЕЁ работа. Многочасовая, даже почти круглосуточная))))))) И только во вторую - правильно выстроенная стратегия развития проекта.

И вторая: сейчас у меня нет возможности взять проекты в индивидуальную работу "с нуля" - очередь растянулась уже до середины лета.

Но есть еще 2 места "С деканом" на майском курсе "Система продаж". Там включена как раз вся та проработка проекта, которую сделали мы с Таней + пакет из 4х личных консультаций.

А если уверены в своей ответственности и желании работать, таких же результатов можно достичь и на других тарифах курса. Все они с обратной связью. И все - с системной проработкой бизнеса.

Велком, короче)))
Понравилась статья? Поделись с друзьями с помощью кнопок ниже.
Еще больше полезных постов на моей страничке в Instagram.
За полное или частичное копирование (без ссылки на автора) у вас 7 лет не будет продаж. Дерзайте!